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    Conozca a su cliente (KYC)

    KYC significa "Know your client o Conozca a su cliente", un proceso que las empresas de servicios financieros deben usar para combatir el blanqueo de dinero y el fraude. Como empresa con licencia, estamos obligados de cumplir varias reglas y saber quiénes son nuestros clientes. Por lo tanto le pedimos que provea ciertos documentos y darnos la oprtunidad de hablar con usted por teléfono. Lee mas

    ¿Qué documentos necesita?

    Para hacer un retiro, requerimos una prueba de identidad (por ejemplo, un pasaporte o documento de identidad) y una prueba de dirección (por ejemplo, una factura de electricidad o un extracto bancario). Tenga en cuenta que la prueba de domicilio no debe tener más de 3 meses y debe incluir su nombre completo y dirección. En función de la actividad de la cuenta pueden ser necesarios otros documentos, tales como una tarjeta de crédito. Si es necesario, nos pondremos en contacto con usted.

    ¿Cuánto tiempo tarda mi pago en llegar?

    Procesamos todas sus solicitudes de retiro dentro de un día. Sin embargo, dependiendo del destino final de su saldo y los tiempos de procesamiento de su banco, puede tomar de 3 a 14 días hábiles para que el saldo llegue a su cuenta.

    ¿Cuál es el importe de pago mínimo?

    Los retiros en tarjetas de crédito/débito, carteras electrónicas y carteras de criptomonedas no tienen un pago mínimo. Los pagos a cuentas bancarias requieren un mínimo de$100 o equivalente.

    ¿Por qué no puedo retirar nada?

    Si no puede hacer el retiro, por favor, compruebe si se ha proporcionado toda la información necesaria. Antes de que pueda retirar, necesitamos una dirección y una prueba de identidad. Si nos ha proporcionado esta documentación pero no puede retirar dinero, pongase en contacto con nosotros para obtener más ayuda.

    ¿A dónde envía mi dinero?

    Todos los pagos se devolverán a su método de depósito original. Por ejemplo, si ha depositado con una tarjeta de crédito y realiza un retiro, el dinero se devolverá a la misma tarjeta. Todos los pagos que excedan el importe total de los depósitos serán enviados a su cuenta bancaria. Por ejemplo, si ha depositado $500 con Visa, comercia y obtiene una ganancia de $350, su saldo será de $850. Si decide retirar el importe total, se transferirán $500 a su tarjeta Visa y los $350 restantes se transferirán a su cuenta bancaria. Si necesitamos sus datos bancarios, le notificaremos por

    ¿Por qué no podría hacer un depósito?

    Si no puede hacer un depósito, debe preguntar a su banco si su tarjeta puede estar restringida para pagos en línea. Siempre puede contactar con nosotros para obtener más ayuda.